【干货】店铺的那些中差评你要如何去应对
很多卖家都遇到这种情况：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。抽丝...
很多卖家都遇到这种情况：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥茧，层层分析，竟然仅仅因为一个差评。
客服问题
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
物流问题
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
质量问题
卖家评论：你的这款茶味道太难喝了，据对的差评。
掌柜回复：亲爱的查查，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，水质及冲泡温度都会影响插的口感。你可联系客户，我们免费提供一份各种茶的冲泡方式。若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!
假货
卖家评论：对比了一下，感觉是假货。
掌柜回复：亲爱的理查德，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！
每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。公众号ID
htsj871718
长按识别左侧二维码，关注我们
很多卖家都遇到这种情况：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥茧，层层分析，竟然仅仅因为一个差评。
差评营销
客服问题
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
物流问题
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
质量问题
卖家评论：你的这款茶味道太难喝了，据对的差评。
掌柜回复：亲爱的查查，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，水质及冲泡温度都会影响插的口感。你可联系客户，我们免费提供一份各种茶的冲泡方式。若您有任何疑问，也可联系我们的客服，定会给您满意答复!
假货
卖家评论：对比了一下，感觉是假货。
掌柜回复：亲爱的理查德，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！
每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。
htsj871718
长按识别左侧二维码，关注我们
