干货｜速卖通差评不能改了，该如何减少差评？

速卖通平台已经对评价系统进行升级，关闭买家修改评价入口和评价投诉入口，但平台仍保留删除若涉及人身攻击或者其他...





速卖通平台已经对评价系统进行升级，关闭买家修改评价入口和评价投诉入口，但平台仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的权利。当然速卖通站在平台的角度考虑做出这样的决定也是可以理解的，作为卖家我们有什么更好的办法减少或预防差评呢？

作为一个速卖通的卖家，接下来我想重点介绍的是如何做好客户服务，尽最大程度的杜绝差评。

我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤：

买家下单但没有付款

客服要做的事：留言给买家，提醒付款。每个买家的习惯都一样，可适合多提醒几次，但不宜太多（建议不超过3次）。

好处：尽可能促成交易。

买家下单并付款

客服要做的事：

1）资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家；

2）付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货；

3）付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。

好处：让买家清楚自己付款后的状态，防止资金审核较长引起买家的误会。

订单发货前准备

客服要做的事：留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。

好处：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。

订单已发货

客服要做的事：

1）货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询；

2）货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。好处：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。

订单延期到货

客服要做的事：包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。

好处：避免买家因为延期，提出纠纷。

订单已签收

客服要做的事：留言给买家，提醒买家到平台确认收货。

好处：尽可能的缩短回款的周期。

订单已确认收货

客服要做的事：主动给买家好评（除非订单有纠纷），并留言建议买家留好评。

好处：提高店铺信誉。

很多卖家看到客服这么多环节要处理，再加上每天的订单可能也比较多，就觉得人手不够。其实速卖通有个服务平台，上面有很多工具软件，完全可以代替人工做这些事，只要事先把模板整理好就可能了。

针对这次速卖通的评价规则变更，很多卖家听到这一消息表示不理解、不赞同，以我个人的实践经验来看，其实速卖通关闭评价规则反而是好事：一方面对买家来说，避免了因为差评带来的骚扰；而另一方面对卖家来说，则可以专心提高产品质量，并用心做好客服的每个环节，让买家感受更好的购物体验。相信这对广大想在速卖通平台长期经营的卖家来说，不失为一件好事。

(本文摘自雨果网问答专区（明月千里寄相思），内容不代表本号观点，如有版权或其他问题，请与我们联系，我们将在第一时间予以处理。）



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