微软选择的智能客服，美国Helpshift获2300万美元B轮融资  DDAY

很多公司疲于应对海量的用户反馈及提问，而用户也因得不到及时有效的反馈而对用户体验失望。Helpshift为公司提供客服代理服务，让许多公司脱离了“客服困境”。...

企业级服务 | 人工智能 | 客服管理

很多公司疲于应对海量的用户反馈及提问，而用户也因得不到及时有效的反馈而对用户体验失望。Helpshift为公司提供客服代理服务，让许多公司脱离了“客服困境”。

近日，美国移动客服提供商Helpshift获得2300万美元的B轮融资。本轮融资投资人包括：新投资方Microsoft Ventures，Salesforce Ventures，以及先前的投资方Intel Capital，Nexus Venture Partners，True Ventures和Visionnaire Ventures。至此，公司融资总额达到3620万美元。Helpshift为移动APP提供客服支持SDK，在客户的APP端接入Helpshift的智能客服。APP用户提交问题，服务台（聊天机器人）会首先搜索常见问题库，如果有合适的解答则提交答案。如果问题库中没有对应的问题答案，服务台就会把问题转接给人工客服，让双方通过聊天对话框进行对话。

眼下越来越多的日常服务都在转向互联网平台，客户服务也是其中非常重要的一环。在Helpshift推出这样的第三方客户服务之前，很多公司疲于应对繁多的用户提问，而对于用户来说，许多迫切需要解决的问题却无人回答，这就造成了不够好的用户体验。特别是对于许多游戏公司来说，用户对于客服的需求非常旺盛。而Helpshift的出现就很好的解决了这一市场痛点，它目前已经为Zynga以及Supercell等游戏公司代理了客服业务。

目前Helpshift还并没有独立的聊天软件。公司的CEO Abinash Tripathy表示该公司的重点目标将放在发展机器学习，让该公司的聊天机器人更为成熟。

目前Helpshift服务的公司除了Zynga等游戏公司，还包括GungHo、Virgin Media、Target、Western Union、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress等公司。本次微软对Helpshift的投资也让Helpshift又多了微软这个大客户。现在 Helpshift 开始把目光投向游戏公司以外的传统市场，比方说针对Windows的生产力应用、电子商务公司以及按需服务公司等。目前其装机数已超过13亿，服务的月移动终端客户数超过1亿。Helpshift的团队主要涵盖产品、技术、营销等领域。该公司联合创始人兼CEO在创办Helpshift之前曾在雅虎任职项目总监，也曾创立过Infinitely Beta这样的初创公司。该公司联合创始人兼首席科技馆Baishampayan Ghose在创办Helpshift之前，也曾有过创业经历，创办过Paisa.com以及oCricket.com等网站。在本轮融资之前，HelpShift公司于2012年10月获得过来自True Ventures以及Nexus Venture Partners的总额为320万美元的种子融资。于2014年6月获得来自Intel Capital、Visionnaire Ventures等公司的1000万美元A轮融资。

据悉，Helpshift希望通过此次融资加大机器学习方面的研发，从而增强聊天机器人的能力，让客户的人工客服数量进一步减少。



点此即刻连接海外创新公司！