天天315 裂开的变速箱更换之后 进口尚酷的发动机又坏了
- 导读 -在大多数人看来，进口轿车的性能和质量还是过硬的，这不，就是看中了进口车的质量，郑州的徐女士买了一...
徐女士：这车是礼拜六晚上七点多，这个发动机的故障灯又亮了，也都晚上了吧，第二天我又打着了，它的那种声音是突突突，打着火以后就是车没有一点劲儿。
这辆尚酷车发动机的故障灯已经不是第一次亮了，之前在变速箱裂口时就曾经亮起过。
徐女士：原来这辆车就是那次变速箱出问题的时候，这个车的发动机故障灯也是亮的，我去4S店也给他们说过了，他们说那是变速箱的问题，可能引起发动机故障灯亮，变速箱换了以后，这个会正常。
徐女士还告诉记者，车辆在挂空挡等红灯的时候，也出现了一些之前没有出现过的异常。
徐女士：你看现在车停到这的时候，我现在就在这个座上坐着，这个车都是一直在（抖动），你看这没有行驶走，你看这车的震动。
徐女士说，其实这辆车在更换变速箱之前，二三档行驶时震颤感一直比较明显，它上网查询后得知此问题为DSG变速箱的通病，自己也就没太在意。可现在更换过变速箱后，空挡时也出现了强烈的震颤，她怀疑更换的这台变速箱很可能本身就有问题。
徐女士：变速箱是才又换的嘛，但是在换变速箱的时候，它不是说的换了一台新变速箱？到现在他们也没有提供海关运过来的报关单，到现在也没有提供。
为了了解情况，记者陪同徐女士来到了位于郑州市经开区第九大街的河南国际进口大众4S店，之前接待徐女士的店总经理不愿面对记者的镜头，表示这件事已经转交到了售后总监进行处理，售后总监姚经理表示，对于频繁出现的故障他也表示抱歉，不过目前厂家给出的解决方案依然是以修为主。
姚献广：需要维修就维修，按照质保政策走，我还是要把车扔到这，我的车是开的，你的维修时间，我们都可以计算到维修时间内的，三包政策有，我们的维修时间超过35天我们该怎么做，超过时间我们该怎么做。
徐女士表示，从今年春节到现在5个月左右的时间里，大小故障一直没有停过，光是变速箱就遭遇了一次大修一次更换，而对于姚经理给出再次维修的解决方案，徐女士难以接受，而姚经理表示，这次故障并非是由于变速箱的损坏造成的。
姚献广：因为这是一个警示灯，这个警示灯有很多很多的故障可以点亮它这一个灯， 就是说它这一个灯后面有很多很多故障可以点亮它，说每次点亮故障都不一样，至少这次证明和上次是不一样的。
姚经理说，他已经派技术人员对徐女士的车辆进行了检查，通过电脑数据分析以及技师的维修经验，判断是发动机进气管的卡子松动发生了滑落，导致发动机进气异常而点亮了故障灯。
黄广彬：这，就是这，就这一个阀它引起的会是啥，进气不太好嘛，说实话跟人吸气一样，气不顺畅它会出问题。
那么真的像这位黄主任所说，这款车辆故障灯亮和空挡出现的震颤感都是由于进气管卡子松动造成的吗？维修总监姚经理表示，目前只能通过维修后车辆的状态来断定。
姚献广：那我们现在只能靠结果，哪个地方坏了我们把它维修好，您看这个灯还亮不亮，这应该是最直接的结果，我跟你解释你不相信，您认为我们是在推脱责任，对吧，咱就看结果嘛。
徐女士的车辆如此频繁地发生损坏，她希望能够按照三包政策的精神，将更换过后的变速箱保修期，自更换之日起重新计算，对此姚经理表示，根据大众厂家印发的《产品质量担保工作手册》的相关要求，保修期内更换零件的保修期随整车保修期终止。
姚献广：你说的涉及到质保政策，这个政策是我们没办法给你答复的，这是大众汽车给我们客户提供的质保政策，我们作为经销商来承担维修和索赔的这一工作，你说的这个要求不是我能给你答复的。
徐女士还说，当时更换的这台变速箱并没有相关的合格证与说明书，不过4S店和厂家均向她承诺，将出具变速箱的报关单，而截止目前她依然没有见到，所以自己对这台变速箱的身份也有一些疑虑。
姚献广：我们只能拿到从北京进来货的这个清单可以给你，来证明我们的进货渠道是从大众中国总部进的，不是我们来报关，为我们不负责报关 但是当时我和大众中国联系了，大众中国承诺要给我关单，但是直到现在已经将近一个月了，都没有看到关单，你可以再找大众中国跟它联系一下。
随后我们陪同徐女士来到了郑州市工商行政管理局经开区分局明湖工商所。
王国亮：作为工商部门我们受理这个投诉呢，我们有个程序，程序的话我们把大家叫到一块，一个是了解情况，进行调查，第二个看是否属于消费欺诈，如果不构成欺诈我们不作为立案查处，我们作为消费纠纷的话，我们处理消费者投诉，我们本着是以调解为主。
明湖工商所的工作人员表示，消费者要求查看汽车部件的相关信息合理合法，要求4S店和厂家必须尽快为消费者提供该部件入关时的报关单据。
姚献广：这个呢，记者不是也打电话问了嘛，我们也会顺着他的线索去问厂家，我们也会去要这个关单来给客户提供，来证明这个配件的身份，你要提供人家需要的资料，达到消费者的满意，只要是我们能申请能做到的，我们会尽量配合工作的。
随后，工商部门就徐女士提出新变速箱保修期限的计算方法，也向4S店的工作人员询问了情况。
李安华：质保政策按照厂家的要求，保修期间更换的部件，随整车的质保到期而到期。你是依据哪里的规定？大众的质保政策啊，这个车型的质保政策。你把你这个依据，你找一找给我们提供过来。可以，我们也可以往我们综合监管科提供。那里面有质量投诉啊？我们可以向他们请示。
那么对于尚酷轿车的质量问题，以及厂家最终的保修方案，我们的节目会继续进行关注。
更多精彩，请锁定河南电视台新农村频道每晚播出的《天天315》（首播19:28，重播次日13:28），热线电话0371-65791999，或0371-114转“新农村频道”。
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天天315每晚19:28播出（热线：0371-65791999）
本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 陈贺
- 导读 -
5月12日，《天天315》报道了郑州徐女士的尚酷汽车变速箱开裂的事情（【天天315】进口尚酷变速箱裂口子 换了一个还一堆糟心事），4s店随后为车主更换了一台变速箱，徐女士本想着更换了变速箱可以彻底解决问题，没有想到刚跑了不到600公里，这问题又来了。
5月12日，《天天315》报道了郑州徐女士的尚酷汽车变速箱开裂的事情（【天天315】进口尚酷变速箱裂口子 换了一个还一堆糟心事），4s店随后为车主更换了一台变速箱，徐女士本想着更换了变速箱可以彻底解决问题，没有想到刚跑了不到600公里，这问题又来了。
徐女士：这车是礼拜六晚上七点多，这个发动机的故障灯又亮了，也都晚上了吧，第二天我又打着了，它的那种声音是突突突，打着火以后就是车没有一点劲儿。
这辆尚酷车发动机的故障灯已经不是第一次亮了，之前在变速箱裂口时就曾经亮起过。
徐女士：原来这辆车就是那次变速箱出问题的时候，这个车的发动机故障灯也是亮的，我去4S店也给他们说过了，他们说那是变速箱的问题，可能引起发动机故障灯亮，变速箱换了以后，这个会正常。
徐女士还告诉记者，车辆在挂空挡等红灯的时候，也出现了一些之前没有出现过的异常。
徐女士：你看现在车停到这的时候，我现在就在这个座上坐着，这个车都是一直在（抖动），你看这没有行驶走，你看这车的震动。
徐女士说，其实这辆车在更换变速箱之前，二三档行驶时震颤感一直比较明显，它上网查询后得知此问题为DSG变速箱的通病，自己也就没太在意。可现在更换过变速箱后，空挡时也出现了强烈的震颤，她怀疑更换的这台变速箱很可能本身就有问题。
徐女士：变速箱是才又换的嘛，但是在换变速箱的时候，它不是说的换了一台新变速箱？到现在他们也没有提供海关运过来的报关单，到现在也没有提供。
为了了解情况，记者陪同徐女士来到了位于郑州市经开区第九大街的河南国际进口大众4S店，之前接待徐女士的店总经理不愿面对记者的镜头，表示这件事已经转交到了售后总监进行处理，售后总监姚经理表示，对于频繁出现的故障他也表示抱歉，不过目前厂家给出的解决方案依然是以修为主。
姚献广：需要维修就维修，按照质保政策走，我还是要把车扔到这，我的车是开的，你的维修时间，我们都可以计算到维修时间内的，三包政策有，我们的维修时间超过35天我们该怎么做，超过时间我们该怎么做。
徐女士表示，从今年春节到现在5个月左右的时间里，大小故障一直没有停过，光是变速箱就遭遇了一次大修一次更换，而对于姚经理给出再次维修的解决方案，徐女士难以接受，而姚经理表示，这次故障并非是由于变速箱的损坏造成的。
姚献广：因为这是一个警示灯，这个警示灯有很多很多的故障可以点亮它这一个灯， 就是说它这一个灯后面有很多很多故障可以点亮它，说每次点亮故障都不一样，至少这次证明和上次是不一样的。
姚经理说，他已经派技术人员对徐女士的车辆进行了检查，通过电脑数据分析以及技师的维修经验，判断是发动机进气管的卡子松动发生了滑落，导致发动机进气异常而点亮了故障灯。
黄广彬：这，就是这，就这一个阀它引起的会是啥，进气不太好嘛，说实话跟人吸气一样，气不顺畅它会出问题。
那么真的像这位黄主任所说，这款车辆故障灯亮和空挡出现的震颤感都是由于进气管卡子松动造成的吗？维修总监姚经理表示，目前只能通过维修后车辆的状态来断定。
姚献广：那我们现在只能靠结果，哪个地方坏了我们把它维修好，您看这个灯还亮不亮，这应该是最直接的结果，我跟你解释你不相信，您认为我们是在推脱责任，对吧，咱就看结果嘛。
徐女士的车辆如此频繁地发生损坏，她希望能够按照三包政策的精神，将更换过后的变速箱保修期，自更换之日起重新计算，对此姚经理表示，根据大众厂家印发的《产品质量担保工作手册》的相关要求，保修期内更换零件的保修期随整车保修期终止。
姚献广：你说的涉及到质保政策，这个政策是我们没办法给你答复的，这是大众汽车给我们客户提供的质保政策，我们作为经销商来承担维修和索赔的这一工作，你说的这个要求不是我能给你答复的。
徐女士还说，当时更换的这台变速箱并没有相关的合格证与说明书，不过4S店和厂家均向她承诺，将出具变速箱的报关单，而截止目前她依然没有见到，所以自己对这台变速箱的身份也有一些疑虑。
姚献广：我们只能拿到从北京进来货的这个清单可以给你，来证明我们的进货渠道是从大众中国总部进的，不是我们来报关，为我们不负责报关 但是当时我和大众中国联系了，大众中国承诺要给我关单，但是直到现在已经将近一个月了，都没有看到关单，你可以再找大众中国跟它联系一下。
随后我们陪同徐女士来到了郑州市工商行政管理局经开区分局明湖工商所。
王国亮：作为工商部门我们受理这个投诉呢，我们有个程序，程序的话我们把大家叫到一块，一个是了解情况，进行调查，第二个看是否属于消费欺诈，如果不构成欺诈我们不作为立案查处，我们作为消费纠纷的话，我们处理消费者投诉，我们本着是以调解为主。
明湖工商所的工作人员表示，消费者要求查看汽车部件的相关信息合理合法，要求4S店和厂家必须尽快为消费者提供该部件入关时的报关单据。
姚献广：这个呢，记者不是也打电话问了嘛，我们也会顺着他的线索去问厂家，我们也会去要这个关单来给客户提供，来证明这个配件的身份，你要提供人家需要的资料，达到消费者的满意，只要是我们能申请能做到的，我们会尽量配合工作的。
随后，工商部门就徐女士提出新变速箱保修期限的计算方法，也向4S店的工作人员询问了情况。
李安华：质保政策按照厂家的要求，保修期间更换的部件，随整车的质保到期而到期。你是依据哪里的规定？大众的质保政策啊，这个车型的质保政策。你把你这个依据，你找一找给我们提供过来。可以，我们也可以往我们综合监管科提供。那里面有质量投诉啊？我们可以向他们请示。
那么对于尚酷轿车的质量问题，以及厂家最终的保修方案，我们的节目会继续进行关注。
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