“懒人经济”，正成为中国“互联网＋”的新“风口”

最近两年，定位于“最后一公里”的社区O2O（线上线下）逐步迎来爆发期，“懒人经济”被认为将催生万亿级市场规模，也由此成为眼下中国互联网领域的新“风口”。...

本节目由《环球》新媒体与笔戈科技（微信号：bigertech）联合出品

“懒人经济”：正成为中国“互联网＋”的新“风口”

O2O的商业本质是利用互联网，尤其是移动互联网，让消费者获得超预期的消费体验。而社区O2O的本质则是B2F（Business To Family，即企业到家庭），核心竞争力是要让居民感到便利。

《环球》杂志记者/高少华 龚雯

最近两年，定位于“最后一公里”的社区O2O（线上线下）逐步迎来爆发期，“懒人经济”被认为将催生万亿级市场规模，也由此成为眼下中国互联网领域的新“风口”。国内主打细分领域



随着移动互联网技术的飞速发展，近年许多互联网企业和创业者开始将目光更多聚焦于人们的衣食住行、居家生活，以线上线下融合、上门服务为特征的社区O2O概念在全球颇为流行。

在欧美，O2O模式主要有：以Nextdoor为代表的基于邻里社交服务的模式；以Instacart为代表的电商平台型模式；以英国百货零售连锁商Argos、美国沃尔玛等为代表的线上订购、线下门店取货模式。

Nextdoor是美国最大的邻里社交App，它基于邻里社交关系，是一个社区二手交易市场，使得邻里之间可以方便地互通有无，买卖商品。不久前，Nextdoor成功融得1.1亿美元，估值达到11亿美元。

食品杂货社区O2O平台Instacart是当前活跃于美国的另一款知名社区O2O应用。2012年6月，由亚马逊前员工建立，主要业务是允许消费者以在线方式在多家本地商店购买日用杂货，用户通过Instacart网站或移动应用下订单，几个小时后Instacart就会将商品送上门。

在国内，越来越多的社区O2O服务正加速融入人们的日常生活，欧美几种模式几乎都有，不同的是很多是主打细分领域，从家政、美甲到洗车、订餐等，形成了垂直型O2O服务。

总部位于上海的云家政是当前国内社区O2O热潮中的一家代表性企业。这是一个一站式家政服务预订平台，用户只需在云家政上简单发布信息就会有专职家政服务人员上门服务，解决打扫房间、洗衣做饭、带小孩、看护老人及月嫂等家政服务需求。

“云家政的愿景是成为中国家庭生活服务入口，让家庭生活更轻松。”云家政创始人薛帅如是说。

顺应消费者对新鲜、优质、健康、便利的需求，本来生活网今年在北京推出了“本来便利”O2O服务，利用在生鲜领域积累的优势，将遍布城区的合作商户链接成网，为社区、商圈用户提供1小时内送达生鲜商品的服务。

上线不久，就获得了肯德基、佳沛的合作邀请——凡在京肯德基店内消费的用户都可登录“本来便利”，领取一份佳沛奇异果。上门美容是近期在国内“火”起来的一项社区O2O服务。O2O平台河狸家继美甲、美睫、手足护理、化妆造型业务后，不久前刚刚上线了上门美容业务。用户在河狸家上可以看到每位美容师的背景介绍，比如擅长的项目、手法、曾经服务的品牌，项目产品介绍以及各个项目的服务步骤等，而价格则远低于美容门店。

对许多有车族来说，洗车是不可或缺的一项服务。国内目前涌现出了多个提供专业上门洗车服务的平台，比如“快洗车”，这是一款以24小时提供全天候上门洗车服务为基础的生活类O2O应用，用户只需在线上下单完成支付，等待洗车团队上门服务即可。

便利是最大卖点



在专家看来，PC互联网时代，用户在购买商品或服务时，首先关注的是价格，而在社区O2O领域，用户首要关注的则是便利，只有给他们带来更多便利，才能真正获得认可。

“女儿在手机上买菜，没多久我在家就能收到，肉好、蛋也便宜，比在超市买的还要好。”近日，1号店“社区生鲜雷购模式”正式更名为“社区直达”，作为较早的一批用户，上海市区的李阿姨认为这一服务“蛮好”，“不想出门的时候，在家也能等到划算的新鲜菜。”

很明显，1号店“社区直达”和美国Instacart很类似。

“社区直达具有几大明显优势，单件产品无论价格多少都能包邮，下午4点前的订单承诺当天送达，所有精选生鲜产品保证高品质，价格力保低于1号店自营价。”1号店相关负责人介绍，都市白领工作繁忙，常常没时间到超市买菜购物，工作餐也不够营养健康。社区直达正是在买菜做饭这一与市民息息相关的环节发力，让消费者体验到新鲜优质的生鲜产品。

其实，社区O2O的兴起正好迎合了“懒人经济”。

腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项网络调查，覆盖19694名网友，只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占76%。还有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。

达晨创投联合创始人高洪庆认为，O2O的商业本质是利用互联网，尤其是移动互联网让消费者获得超预期的消费体验。而社区O2O的本质则是B2F（Business To Family，企业到家庭），核心竞争力是要让居民感到便利。

从产业链的角度来看，社区O2O对不同环节有着不同的意义和作用。

对线下企业而言，重要的是：利用互联网手段将经营效率最大化，在线下实体和线上用户间建立系统连接，让用户行为可衡量、可跟踪、可预测，持续提高经营效率，降低经营成本。

对O2O平台而言，重要的是：如何帮助商家把流量从线上带往线下，并完成交易；帮助用户筛选商家；通过在线支付衡量平台的有效性。

对O2O服务商而言，重要的是：如何让线上线下之间的连接更便捷，体验更顺畅，如何更好地为线下企业服务。

资本推动 “到家”场景



国内的一些大型小区，如北京的回龙观、天通苑，上海的上海康城等，其人口规模已经相当于欧美国家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服务需求所蕴含的市场容量、消费能力、数据价值等都具有难以估量的持续商业价值。为社区O2O模式的开展提供了足够的想像空间，也吸引着巨头和各方资本的竞相涌入。

大众点评近日宣布推出到家服务，首批接入了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类的到家服务商，目前已能触达北京、上海、广州、深圳等15个城市；未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类。

业内人士分析，大众点评此前专注于本地吃喝玩乐，覆盖了餐饮、电影、酒店、结婚、亲子、丽人、家装、汽车等几乎所有的本地生活服务，主要以“到店”消费为核心；此次大众点评将用户的使用场景延伸到了“到家”，从而满足了用户在不用场景下的本地生活需求。

国内另一互联网巨头58同城也在积极布局到家业务。2014年11月，58同城发布了旗下全新家政服务品牌“58到家”，以居家场景为服务切入点，在全国数十个城市提供包括保洁、美甲、搬家等多项上门生活服务。

58同城CEO姚劲波透露，未来3年将投入3亿美元，支持“58到家”业务。“58到家”相关负责人告诉记者，目前每天的订单量已突破了5万。

京东、苏宁等电商巨头也争相进军社区O2O市场。近期，京东将旗下O2O产品“拍到家”直接更名为“京东到家”，提供超市、外卖、鲜花三大块到家服务。京东集团副总裁邓天卓表示，京东的O2O战略核心是帮助实体店，实体商家电商化，未来会想尽办法将线下连锁实体店都接入“京东到家”。

苏宁今年也将全面布局社区O2O，目前公司已经在一二线城市的核心商业圈布局门店，社区O2O将以门店为核心，全面深入到社区。

盯上社区O2O蛋糕的还有正处于行业转型期，拥有庞大社区基础的房地产开发商群体。目前，包括保利、万科、花样年等开发商都纷纷加码社区O2O，希望抢食社区O2O万亿市场。

当前，不仅巨头看好，VC/PE等资本更是社区O2O热潮的幕后推手。

业内人士介绍，2014年是社区服务类O2O兴起的元年，一二级市场大量资本涌入。从去年底至今，各类社区O2O动辄会拿到上千万美元的融资。据机构统计，2014年国内拿到A轮融资的社区O2O项目有800多家，拿到B轮的有200多家。

很难完全模仿国外模式



中国互联网领域长期存在“C2C”（Copy to China，即复制到中国），但在社区O2O方面反倒不太明显。在亿欧网创始人、O2O分析师黄渊普看来，国内的社区O2O将很难完全模仿国外的模式。

中美两国的社区环境以及居民习惯存在极大的不同，最典型的是美国大多是独栋独户，其社区（Community）和商业区区隔，在大多数情况下，买一些小生活用品都需要开车。而中国的小区大多为封闭型，单位面积的人很多，一般小区外面甚至里面就有基本的生活配套设施。

这样的差异，使跑腿类的服务在美国很有市场，但在中国就相对较弱。如果简单模仿美国Instacart的模式不一定能成功。同样，美国的劳动力成本高，家政维修类从业者都收入不菲，这使得美国社区O2O公司可以从这个较肥的行业找到盈利空间。而国内做社区O2O的从业人员收入相对较低，因为家政、收货这些环节本身没有太大的利润空间。

类似于美国Nextdoor的叮咚小区裁员事件，表明当前正野蛮生长的社区O2O大潮中必然会有被淘汰者。

叮咚小区是2014年3月上线的社区O2O项目，上线不久即获得巨额融资，估值高达4个亿。然而，仅几个月后，叮咚小区就先后两次裁员，团队快速萎缩，这给其未来的发展蒙上了一层阴影。


重庆一家网络餐厅用电动汽车送外卖,图为外卖司机打电话联系订餐者

注重人的价值



由于刚刚兴起，目前，国内社区O2O市场渗透率依然偏低。2014年中国社会消费品零售总额为26.2万亿，社区商业支出约为7.9万亿，而艾瑞咨询的数据显示，2014年中国本地生活O2O市场规模约2350亿元人民币，渗透率约为3%。

高洪庆表示，“目前许多传统产业需要改造，社区生活里也存在许多没有被满足的需求和消费者的痛点。”

但目前用户对社区O2O服务也心存担忧。

在《企鹅智酷》的调查中，用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高，占比达到55%；其次的担忧才和服务质量相关：譬如洗衣是否能洗干净，生鲜配送是否真的新鲜，配送速度是否够快等等。

专家指出，社区O2O主打“懒人经济”，目前仍面临诸多挑战：

首先，盈利模式尚不明确。除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式，多数社区O2O的试水者仍没有找到合适的盈利模式。比如当下火爆的打车类软件便一直被业界质疑，通过资金优惠所培养的用户群体如果没有真正形成使用习惯，无论是佣金模式还是广告增值服务模式都很难常态化。

　　

其次，线上线下服务内容存在偏差。在社区服务当中，由于距离相对较短，一旦线上服务的内容出现偏差，用户便会轻易地抛弃线上渠道。而在诸如洗衣、家政等服务上，用户对于“全封闭”的服务流程本就心存疑虑，如果线上服务没有优势甚至缺斤短两，用户很难养成高频次的使用习惯。

再次，社区服务难以实现标准化复制。O2O企业无法以标准化的服务模板进行简单套用，无形当中也增加了很多投入和时间成本。

高洪庆认为，对社区O2O行业来说，一是必须掌握某一段的优势才能做好O2O，要么具有很强的线下经营能力，发力线上；要么具有很强的线上能力，往线下引流。二是互联网人要真正了解消费者的痛点，不能解决伪需求；传统企业要了解互联网工具的特性和用户习惯的改变。

“社区O2O要注重人的价值。”黄渊普表示，社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化的，而很多服务本身也是由手工艺人提供（如修锁、修马桶），他们的服务水平直接被用户所感知，掌握着社区O2O的最核心环节。

无论是最近火热的河狸家项目，还是小区无忧、云家政等，它们都整合了一群自由职业者，通过制定标准来规范服务，鼓励用户通过评价来建立淘汰机制。

对企业来说，无论是以何种方式切入社区，最终社区服务是个综合需求，各家社区O2O公司的业务都有横向扩张的可能。以平台模式横切，容易起量，资本故事也更容易讲，但相对对服务缺少把控；以细分领域纵深，前期相对更慢，后劲会更足。

2015年06月10日出版的《环球》杂志 第12期

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