迎合用户使用姿态的才是好设计

做产品要考虑用户的使用场景，从使用场景出发改进产品设计，才是用户体验最好的设计。...





做设计、做产品要考虑用户的使用场景，从使用场景出发改进产品设计，才是用户体验最好的设计。



比如，一般我们看手机遇到不认识的单词时，要先复制这个单词，然后打开词典软件，在搜索框里点一下粘贴，才能点查询。但你打开金山词霸却发现，它已经检测到了剪贴板上的词，你不用再粘贴，直接点击就可以查询。这就让用户在流程上少了一个步骤，体验当然就更好。



虽然只是少操作一个步骤，但很多情况下，比如在颠簸的公交车上，每一次准确点击屏幕，对用户来说都是很高的操作成本，节省一步就会为他们带来巨大的愉悦。



再比如，在首页下拉刷新时，如果没有更新的内容，一般的app会弹出一个提示“没有更多内容”，而新浪微博会首先弹出“你可能错过的一条热门微博”，同时提示你去热门微博玩玩。你刷微博的场景通常是百无聊赖，下拉肯定是为了获取更新的内容来打发时间。将用户引到热门话题里，不仅满足了用户的需求，还帮产品的其他功能引流，更重要的是，能让用户觉得产品很有人性，很懂用户。



还有，谷歌主页在断网的时候，有一个恐龙小游戏可以玩。为什么要设计一个小游戏呢？因为一般来说，公司断网的时候，咱们都打开百度不停的刷，如果能刷开就是连上网了。外国人也一样，他们更习惯刷谷歌而已。所以在你等待网络的无聊场景里，谷歌把隐蔽的离线小游戏调出来给你玩，让焦急等待的你转移注意力，同时页面仍然停留在谷歌上，随时可以刷新检查网络，这就相当聪明。



最后，软件该什么时候给用户推送评价请求呢？一般的软件，会计算用户是第几次打开app，判断他是不是活跃用户，然后将评分的信息弹给活跃用户。因为活跃用户对软件的依赖性比较大，喜欢程度高，让他评分的成功率更高。但这样会打断用户的正常操作，你使用软件被求评价的弹窗打断，换谁都会烦。那什么是更好的场景呢？比如一个音乐app，在用户下载累计500首歌的时候，可以触发事件，弹出弹窗说，“这是您的第500首免费歌曲，趁着下载的空，去评个分吧。”这是用户对你最认可的时候，好评率最高。场景的本质是告诉用户，这款软件帮你完成了什么，或者带给了你什么欢乐，而不是生硬地判断用户打开了多少次。



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