宽带装维日通报（1月22日）
1月22日宽带装维指标日通报。...
一、宽带投诉比
1.整体投诉和网络质量类投诉情况。
投诉情况今日投诉量本月投诉比上月同期投诉比今日网络质量类投诉量本月网络质量类投诉比上月同期网络质量类投诉比市区420.89%0.93%360.62%0.65%怀远200.69%0.53%110.42%0.33%五河210.72%0.58%150.47%0.39%固镇180.77%0.59%100.50%0.42%蚌埠全区1010.80%0.73%720.53%0.50%2.22日新增5件服务质量类投诉。（固镇2件装移不及时、1件施工人员态度、1件装维服务支撑问题，五河1件未到48小时投诉安装不及时。）服务质量类投诉安装不及时施工人员态度装维服务支撑问题服务质量类投诉比上月同期服务质量类投诉比市区0000.012%0.014%怀远0000.040%0.013%五河1000.022%0.012%固镇2110.031%0.010%总计3110.023%0.013%1.归属区域：固镇 投诉分类：安装不及时 账号：159****7510 地址：固镇县沱河街道H(XN-5)05#箱103室 投诉内容：用户反映20号申请的宽带没有上门安装。联系师傅也没有给确定时间。就说不能去。对此不满。经核实，装维人员工单较多，未及时安装。近期装机工单较多，导致装移不及时投诉较多，请各区县、铁通公司根据各区工单域情况，合理调配应急人员。
2.归属区域：固镇 投诉分类：施工人员态度 账号：150****1625 地址：固镇县中郢街道H西街路西07#箱106室 投诉内容：用户多次来电反映本机办理的宽带无法正常使用，客服解释有已知故障，客户不接受，表示周围的的用户是可以正常使用的，现在拨打维护电话一直没有工作人员接听，要求投诉该人员。经核实，用户所在区域光缆故障，装维人员未及时接听用户电话导致用户不满。近期新装、维护工单较多，请装维人员在未能接听用户电话时及时主动联系用户，安抚情绪、处理故障，避免故障处理不及时、态度问题等导致重复投诉、升级投诉！
二、装维回访情况
装维回访6项安装满意度安装退单率安装及时率维护及时率维护满意度维护退单率蚌埠市区100.00%0.43%100.00%100.00%100.00%0.00%固镇县100.00%0.05%100.00%100.00%100.00%0.00%怀远县100.00%0.31%100.00%99.57%99.56%0.00%五河县99.96%0.16%99.96%100.00%100.00%0.00%合计99.99%0.27%99.99%99.92%99.92%0.00%昨日全省排名2145591全省排名2135561注：安装满意度和维护满意度在全业务体系统中为达标法，其他为比高法。
三、GPON资源准确性
1.PON口一致率
区域不一致数量PON口一致率昨日PON口一致率固镇31899.06%99.11%怀远57298.73%98.75%五河30199.18%99.18%市区65398.82%98.87%怀远、市区PON口一致率已低于99%，请加快整改进度！
2.一次下发成功率(系统原因无数据)
四、二次改约率
区域改约工单量二次改约率昨日指标较昨日变化蚌埠市区1082.75%2.66%0.09%固镇县673.31%3.16%0.15%怀远县1154.49%3.74%0.75%五河县622.52%2.64%-0.12%全区3523.21%2.99%0.22%全省排名33上一名次指标值4052.99%五、在途工单情况
1.1月装机情况
区域1月22日装机量（仅包含1月工单）1月累计装机量1月22日开户工单总量1月在途工单量1月工单总量24小内在途工单量蚌埠市区21639092112514160166固镇县13420051802622267154怀远县20426342603642998225五河县19425512242862837172总计74811099875116312262717待装工单较多，请加快装机进度！
2.故障工单在途情况
区域故障在途工单已产生流量工单未产生流量网速慢、掉线、互联网电视固镇4315226怀远3781910市区52162610五河339168总计165488334故障已处理好的工单请尽快回访闭单，未处理好的请加快处理进度，避免升级投诉！请各区县管理员对在途工单加强关注，按时反馈在途故障工单处理情况！
3.新装工单卡单情况
区域人工资源分配施工调度（拆）数据制作（拆）网络激活（拆）账号开通资源分配资源分配（拆）资源归档总计蚌埠市区91500542338固镇县0230320010怀远县12651725139五河县49501300058总计702882188104148请铁通严格落实全量工单监控工作，卡单工单及时发现、及时处理，务必与用户保持联系，避免因卡单产生装移机不及时投诉！
一、宽带投诉比
1.整体投诉和网络质量类投诉情况。
投诉情况今日投诉量本月投诉比上月同期投诉比今日网络质量类投诉量本月网络质量类投诉比上月同期网络质量类投诉比市区420.89%0.93%360.62%0.65%怀远200.69%0.53%110.42%0.33%五河210.72%0.58%150.47%0.39%固镇180.77%0.59%100.50%0.42%蚌埠全区1010.80%0.73%720.53%0.50%2.22日新增5件服务质量类投诉。（固镇2件装移不及时、1件施工人员态度、1件装维服务支撑问题，五河1件未到48小时投诉安装不及时。）服务质量类投诉安装不及时施工人员态度装维服务支撑问题服务质量类投诉比上月同期服务质量类投诉比市区0000.012%0.014%怀远0000.040%0.013%五河1000.022%0.012%固镇2110.031%0.010%总计3110.023%0.013%1.归属区域：固镇 投诉分类：安装不及时 账号：159****7510 地址：固镇县沱河街道H(XN-5)05#箱103室 投诉内容：用户反映20号申请的宽带没有上门安装。联系师傅也没有给确定时间。就说不能去。对此不满。经核实，装维人员工单较多，未及时安装。近期装机工单较多，导致装移不及时投诉较多，请各区县、铁通公司根据各区工单域情况，合理调配应急人员。
2.归属区域：固镇 投诉分类：施工人员态度 账号：150****1625 地址：固镇县中郢街道H西街路西07#箱106室 投诉内容：用户多次来电反映本机办理的宽带无法正常使用，客服解释有已知故障，客户不接受，表示周围的的用户是可以正常使用的，现在拨打维护电话一直没有工作人员接听，要求投诉该人员。经核实，用户所在区域光缆故障，装维人员未及时接听用户电话导致用户不满。近期新装、维护工单较多，请装维人员在未能接听用户电话时及时主动联系用户，安抚情绪、处理故障，避免故障处理不及时、态度问题等导致重复投诉、升级投诉！
二、装维回访情况
装维回访6项安装满意度安装退单率安装及时率维护及时率维护满意度维护退单率蚌埠市区100.00%0.43%100.00%100.00%100.00%0.00%固镇县100.00%0.05%100.00%100.00%100.00%0.00%怀远县100.00%0.31%100.00%99.57%99.56%0.00%五河县99.96%0.16%99.96%100.00%100.00%0.00%合计99.99%0.27%99.99%99.92%99.92%0.00%昨日全省排名2145591全省排名2135561注：安装满意度和维护满意度在全业务体系统中为达标法，其他为比高法。
三、GPON资源准确性
1.PON口一致率
区域不一致数量PON口一致率昨日PON口一致率固镇31899.06%99.11%怀远57298.73%98.75%五河30199.18%99.18%市区65398.82%98.87%怀远、市区PON口一致率已低于99%，请加快整改进度！
2.一次下发成功率(系统原因无数据)
四、二次改约率
区域改约工单量二次改约率昨日指标较昨日变化蚌埠市区1082.75%2.66%0.09%固镇县673.31%3.16%0.15%怀远县1154.49%3.74%0.75%五河县622.52%2.64%-0.12%全区3523.21%2.99%0.22%全省排名33上一名次指标值4052.99%五、在途工单情况
1.1月装机情况
区域1月22日装机量（仅包含1月工单）1月累计装机量1月22日开户工单总量1月在途工单量1月工单总量24小内在途工单量蚌埠市区21639092112514160166固镇县13420051802622267154怀远县20426342603642998225五河县19425512242862837172总计74811099875116312262717待装工单较多，请加快装机进度！
2.故障工单在途情况
区域故障在途工单已产生流量工单未产生流量网速慢、掉线、互联网电视固镇4315226怀远3781910市区52162610五河339168总计165488334故障已处理好的工单请尽快回访闭单，未处理好的请加快处理进度，避免升级投诉！请各区县管理员对在途工单加强关注，按时反馈在途故障工单处理情况！
3.新装工单卡单情况
区域人工资源分配施工调度（拆）数据制作（拆）网络激活（拆）账号开通资源分配资源分配（拆）资源归档总计蚌埠市区91500542338固镇县0230320010怀远县12651725139五河县49501300058总计702882188104148请铁通严格落实全量工单监控工作，卡单工单及时发现、及时处理，务必与用户保持联系，避免因卡单产生装移机不及时投诉！
