全世界都忙着造手机，他们却只想回收二手货
原本走街串巷的回收散户，经营一盘小生意。而如今，爱回收却将“电子垃圾”行业做成规模化，搬到线上，但是它是如何把手机每一个部件运用到最适合的地方，降低运营成本？...
文／天下网商记者 陆文斌
编辑／刘杰
5月底，陈雪峰以创业导师的身份出现在上海一个创业孵化器论坛。他向现场的创业者提出了两个问题，“知不知道爱回收”、“有没有把闲置手机回收的经历”，结果现在只有4个人知道爱回收，2个人有过手机回收经历。
这结果并不出乎陈雪峰的意料，“二手回收是块难啃的骨头，我们是一家不知名互联网公司”。
电子产品垃圾被喻为“城市的宝藏”。根据美国最大的手机回收公司ReCellular测算，1亿部废旧手机中可以提炼出1600吨铜、35吨银、3.4吨黄金、1.5吨钯金，这些重金属的提炼是二手电子产品回收利益的重要组成部分。
早在2010年，联合国环境规划署发布的报告就显示，中国已经成为世界第二大电子垃圾生产国，每年生产超过230万吨电子垃圾，仅次于美国的300万吨。移动互联时代到来，以手机为首的智能设备更新换代速度越来越快，随之而来的就是电子垃圾越来越多。
陈雪峰看中的就是这块并不热门的商业领域。创业以来，他每周都在上海、北京、深圳三个办公地点来回穿梭，摸索着电子垃圾回收业务的商业逻辑，带领公司前行。目前，爱回收主要在华北、华东、东南地区设点开展业务，还投入大笔资金用于线下实体店的铺设，已经有120家自营点。
爱回收也受到了资本市场的青睐，2012年他们拿到晨兴资本的200万美元A轮融资，迄今融了3轮共计7200万美元。陈雪峰向《天下网商》透露，公司正在进行下一轮融资。
护城河：商场里的回收站
经过创业期的煎熬和转型期的尝试，爱回收的C2B模式如今已经运行顺畅。
2011年刚成立时，爱回收只做单一的C2B线上回收，后来遭到两面夹击，一是逐渐入局在线二手数码产品回收行业的公司们，二是遍布在华强北和中关村等电脑城的二手回收散户们。
陈雪峰开始部署线下回收站，他称之为“战略棋子”。用户可以通过官方网站、移动端和合作平台下单，以邮寄的方式回收，或者是前往门店直接进行回收，也可以在线上下单，爱回收系统后台自动分配距离最近的门店员工提供上门回收服务。
“线下回收和上门回收，因为可以直接和工作人员沟通，体验是最好的，而且机器回收后可以现场直接结算钱款。”爱回收华东区总监刘发成对《天下网商》说。
陈雪峰认为，尽管目前冒出了不少同行，但没有一个公司能够在线下做到类似爱回收的规模，“这个钱花得值得”。后来他们又尝试在各大商场开启线下回收业务，
爱回收的实体店选址也不走寻常路，它们开进了上海龙之梦、正大广场和北京朝阳大悦城等人流密集的商厦。面对主流商场高昂的租金和人力成本，陈雪峰却没有犹豫，而是让团队摸索出一套选址和管理方式。在几番试验后，他们没有租用商铺，而是将回收站设在了主通道。一块挂着2-3台电视荧幕的背景墙依靠在商场的墙壁，荧幕上轮播回收数码电子产品的广告，再配备两三位员工，黄黑相间的色调设计在商厦流行的配色中显得抢眼。
陈雪峰说，从2013年开始，爱回收在各大城市的主要社区型商场和写字楼周边购物中心布局线下门店，两年间超过120家的自营回收点陆续出现在京津冀、长三角和珠三角的商场，目标是今年年底在全国主要一二线城市开设超过200家门店。
部分线下门店的爱回收工作人员对《天下网商》表示，线下站点平均可以回收20部左右的手机。目前为止，线下店没有开始营利，刘发成表示，每个月的店铺租金和人工指出平均在1万元左右。
刘发成说，线下回收站若每个月的回收量能从现在的600台提升至1200台，爱回收便可以盈亏平衡，甚至是达到盈利。
除了线下流量外，引入小米、京东和一号店等品牌和平台型合作伙伴成爱回收的一大流量来源。以小米为例，小米在其官方商城为爱回收提供了旧手机回收的入口，一旦用户完成二手手机回收，爱回收便会将小米商城购物券发放到账户内，继而促使消费者在小米商城消费。
在刘发成看来，在品牌商和平台上直接完成回收手机，再次购买的闭环，而爱回收也完成了手机回收，“这是一种双赢的合作模式”。
物尽其用，将回收垃圾细分
爱回收还做起了手机维修和二手机在线销售的业务。
手机等数码产品的回收属于低频服务，在投注大量资金开设线下门店和系统研发后，陈雪峰和团队则开始费尽心思 把回收来的数码产品送到“应该去的地方”，控制成本。
爱回收将回收下来的手机分成四类，每一种都有相应回收途径：一是功能完全报废或者市场需求较低的手机，将其交由具有环保资质的回收机构，拆解提取贵重金属，或是贩卖给下级回收商向3-6级区县线和海外市场再销售；二是部分功能和硬件工作正常的，能提取功能运作正常的硬件，将其应用在手机维修业务上；三是功能正常但外表有一些磕碰划痕；四是成色和功能几乎完好的，则在“口袋优品”平台上再次以二手商品身份出售。
陈雪峰告诉《天下网商》，回收后有20%左右的手机被用于再销售，60%通过竞拍的方式流向各大线下手机回收机构，30%左右的手机被环保降解。
“口袋优品”是爱回收的另一项分支业务。爱回收将功能和性能良好，消费市场仍有购买群体的二手机型，通过回收后再次以二手包装形式，在口袋优品栏目上架销售。
近期爱回收又开始了一项新的试验项目——将回收来的二手手机成批销售给B端客户，尤其是开发移动应用的公司和创业团队。
这个业务灵感来自爱回收团队自身。创业不久，技术团队在开发“爱回收”移动端应用时，购入一批全新的手机和平板进行测试，这对于初创公司而言是一笔不小的开支。
如今很多互联网创业公司都需要大量手机和不同机型测试App是否可以正常运行，但是面对手机型号繁多且单价高，这笔支出就是个“痛点”。
刘发成认为这是一块具有潜力的市场，而且能够帮助爱回收的口袋优品快速消化那些成色要求低而功能完整的回收机。陈雪峰透露，在口袋优品上，针对企业的业务已经占到二手机出售业务的20%。
“手机快修”业务也在北京、上海利用线下回收站开始试点。用户可以到店维修手机屏幕和电池，所替换的硬件来自回收分拣出来部分功能运作不正常的机器。
爱回收在上海宝山设立了一个运营中心，这是所有被回收的电子产品的必经之地。中心其中的一项任务就是把部分功能缺失的手机拆解，留下运作正常的屏幕和电池，通过物流回到维修点。不过，成本占比高的手机屏幕几乎不含有贵重金属提炼价值。
用户并不在意电子垃圾
市场教育是二手电子产品回收的老大难问题。放眼到全世界，像日本一样建立了成熟而规范垃圾回收系统的国家少之又少，大多数情况下，消费者升级完数码产品后，旧手机、相机被遗忘在抽屉里是常有的事，更不用提让用户在搜索引擎寻找二手回收商。
刘发成说，二手回收市场很大，但对消费者而言，数码产品体积小，回收处理不是刚需，因此爱回收急需攻克品牌化和二手回收市场教育的难题，除了线下门店广告和楼宇广告，爱回收还要想方设法的培养潜在用户，“更倾向以跨界合作的形式”。
让刘发成记忆犹新的是爱回收与肯德基和格瓦拉电影订票网站的跨界合作。当用户把家中的废旧手机交给肯德基和格瓦拉回收后，爱回收平均每部回收价格5元左右的废旧手机，用户就可以免费获得一个甜筒或是一张电影票，“我们大致统计过，这种营销手段促使一半参与活动的用户形成了黏性，两次跨界营销让消费者记住了我们的品牌。”
现在爱回收近90%的回收业务来自手机类产品，剩下的主营回收产品有平板电脑、笔记本电脑和相机，正在拓展的有智能穿戴设备、电子阅读器，还有大疆无人机。
刘发成预测，除了手机外，消费者更换更为频繁的是新兴智能设备，这块新型回收市场也需要第一时间抢占，比如大疆和爱回收合作，实际回收无人机的数量超过预期的20%。
摘要
- 2011年刚成立时，爱回收只做单一的C2B线上回收，后来遭到两面夹击，一是逐渐入局在线二手数码产品回收行业的公司们，二是遍布在华强北和中关村等电脑城的二手回收散户们。
- 面对主流商场高昂的租金和人力成本，陈雪峰却没有犹豫，而是让团队摸索出一套选址和管理方式。
- 回收后有20%左右的手机被用于再销售，60%通过竞拍的方式流向各大线下手机回收机构，30%左右的手机被环保降解。
文／天下网商记者 陆文斌
编辑／刘杰
5月底，陈雪峰以创业导师的身份出现在上海一个创业孵化器论坛。他向现场的创业者提出了两个问题，“知不知道爱回收”、“有没有把闲置手机回收的经历”，结果现在只有4个人知道爱回收，2个人有过手机回收经历。
这结果并不出乎陈雪峰的意料，“二手回收是块难啃的骨头，我们是一家不知名互联网公司”。
爱回收创始人 陈雪峰
爱回收创立于2011年5月，陈雪峰和孙文俊是其创始人，主要业务是回收二手电子产品，也就是电子垃圾，目前公司每月的交易额已经突破1亿元人民币。电子产品垃圾被喻为“城市的宝藏”。根据美国最大的手机回收公司ReCellular测算，1亿部废旧手机中可以提炼出1600吨铜、35吨银、3.4吨黄金、1.5吨钯金，这些重金属的提炼是二手电子产品回收利益的重要组成部分。
早在2010年，联合国环境规划署发布的报告就显示，中国已经成为世界第二大电子垃圾生产国，每年生产超过230万吨电子垃圾，仅次于美国的300万吨。移动互联时代到来，以手机为首的智能设备更新换代速度越来越快，随之而来的就是电子垃圾越来越多。
陈雪峰看中的就是这块并不热门的商业领域。创业以来，他每周都在上海、北京、深圳三个办公地点来回穿梭，摸索着电子垃圾回收业务的商业逻辑，带领公司前行。目前，爱回收主要在华北、华东、东南地区设点开展业务，还投入大笔资金用于线下实体店的铺设，已经有120家自营点。
爱回收也受到了资本市场的青睐，2012年他们拿到晨兴资本的200万美元A轮融资，迄今融了3轮共计7200万美元。陈雪峰向《天下网商》透露，公司正在进行下一轮融资。
护城河：商场里的回收站
经过创业期的煎熬和转型期的尝试，爱回收的C2B模式如今已经运行顺畅。
2011年刚成立时，爱回收只做单一的C2B线上回收，后来遭到两面夹击，一是逐渐入局在线二手数码产品回收行业的公司们，二是遍布在华强北和中关村等电脑城的二手回收散户们。
陈雪峰开始部署线下回收站，他称之为“战略棋子”。用户可以通过官方网站、移动端和合作平台下单，以邮寄的方式回收，或者是前往门店直接进行回收，也可以在线上下单，爱回收系统后台自动分配距离最近的门店员工提供上门回收服务。
“线下回收和上门回收，因为可以直接和工作人员沟通，体验是最好的，而且机器回收后可以现场直接结算钱款。”爱回收华东区总监刘发成对《天下网商》说。
陈雪峰认为，尽管目前冒出了不少同行，但没有一个公司能够在线下做到类似爱回收的规模，“这个钱花得值得”。后来他们又尝试在各大商场开启线下回收业务，
爱回收的实体店选址也不走寻常路，它们开进了上海龙之梦、正大广场和北京朝阳大悦城等人流密集的商厦。面对主流商场高昂的租金和人力成本，陈雪峰却没有犹豫，而是让团队摸索出一套选址和管理方式。在几番试验后，他们没有租用商铺，而是将回收站设在了主通道。一块挂着2-3台电视荧幕的背景墙依靠在商场的墙壁，荧幕上轮播回收数码电子产品的广告，再配备两三位员工，黄黑相间的色调设计在商厦流行的配色中显得抢眼。
陈雪峰说，从2013年开始，爱回收在各大城市的主要社区型商场和写字楼周边购物中心布局线下门店，两年间超过120家的自营回收点陆续出现在京津冀、长三角和珠三角的商场，目标是今年年底在全国主要一二线城市开设超过200家门店。
部分线下门店的爱回收工作人员对《天下网商》表示，线下站点平均可以回收20部左右的手机。目前为止，线下店没有开始营利，刘发成表示，每个月的店铺租金和人工指出平均在1万元左右。
刘发成说，线下回收站若每个月的回收量能从现在的600台提升至1200台，爱回收便可以盈亏平衡，甚至是达到盈利。
除了线下流量外，引入小米、京东和一号店等品牌和平台型合作伙伴成爱回收的一大流量来源。以小米为例，小米在其官方商城为爱回收提供了旧手机回收的入口，一旦用户完成二手手机回收，爱回收便会将小米商城购物券发放到账户内，继而促使消费者在小米商城消费。
在刘发成看来，在品牌商和平台上直接完成回收手机，再次购买的闭环，而爱回收也完成了手机回收，“这是一种双赢的合作模式”。
物尽其用，将回收垃圾细分
爱回收还做起了手机维修和二手机在线销售的业务。
手机等数码产品的回收属于低频服务，在投注大量资金开设线下门店和系统研发后，陈雪峰和团队则开始费尽心思 把回收来的数码产品送到“应该去的地方”，控制成本。
爱回收将回收下来的手机分成四类，每一种都有相应回收途径：一是功能完全报废或者市场需求较低的手机，将其交由具有环保资质的回收机构，拆解提取贵重金属，或是贩卖给下级回收商向3-6级区县线和海外市场再销售；二是部分功能和硬件工作正常的，能提取功能运作正常的硬件，将其应用在手机维修业务上；三是功能正常但外表有一些磕碰划痕；四是成色和功能几乎完好的，则在“口袋优品”平台上再次以二手商品身份出售。
陈雪峰告诉《天下网商》，回收后有20%左右的手机被用于再销售，60%通过竞拍的方式流向各大线下手机回收机构，30%左右的手机被环保降解。
“口袋优品”是爱回收的另一项分支业务。爱回收将功能和性能良好，消费市场仍有购买群体的二手机型，通过回收后再次以二手包装形式，在口袋优品栏目上架销售。
近期爱回收又开始了一项新的试验项目——将回收来的二手手机成批销售给B端客户，尤其是开发移动应用的公司和创业团队。
这个业务灵感来自爱回收团队自身。创业不久，技术团队在开发“爱回收”移动端应用时，购入一批全新的手机和平板进行测试，这对于初创公司而言是一笔不小的开支。
如今很多互联网创业公司都需要大量手机和不同机型测试App是否可以正常运行，但是面对手机型号繁多且单价高，这笔支出就是个“痛点”。
刘发成认为这是一块具有潜力的市场，而且能够帮助爱回收的口袋优品快速消化那些成色要求低而功能完整的回收机。陈雪峰透露，在口袋优品上，针对企业的业务已经占到二手机出售业务的20%。
“手机快修”业务也在北京、上海利用线下回收站开始试点。用户可以到店维修手机屏幕和电池，所替换的硬件来自回收分拣出来部分功能运作不正常的机器。
爱回收在上海宝山设立了一个运营中心，这是所有被回收的电子产品的必经之地。中心其中的一项任务就是把部分功能缺失的手机拆解，留下运作正常的屏幕和电池，通过物流回到维修点。不过，成本占比高的手机屏幕几乎不含有贵重金属提炼价值。
用户并不在意电子垃圾
市场教育是二手电子产品回收的老大难问题。放眼到全世界，像日本一样建立了成熟而规范垃圾回收系统的国家少之又少，大多数情况下，消费者升级完数码产品后，旧手机、相机被遗忘在抽屉里是常有的事，更不用提让用户在搜索引擎寻找二手回收商。
刘发成说，二手回收市场很大，但对消费者而言，数码产品体积小，回收处理不是刚需，因此爱回收急需攻克品牌化和二手回收市场教育的难题，除了线下门店广告和楼宇广告，爱回收还要想方设法的培养潜在用户，“更倾向以跨界合作的形式”。
让刘发成记忆犹新的是爱回收与肯德基和格瓦拉电影订票网站的跨界合作。当用户把家中的废旧手机交给肯德基和格瓦拉回收后，爱回收平均每部回收价格5元左右的废旧手机，用户就可以免费获得一个甜筒或是一张电影票，“我们大致统计过，这种营销手段促使一半参与活动的用户形成了黏性，两次跨界营销让消费者记住了我们的品牌。”
现在爱回收近90%的回收业务来自手机类产品，剩下的主营回收产品有平板电脑、笔记本电脑和相机，正在拓展的有智能穿戴设备、电子阅读器，还有大疆无人机。
刘发成预测，除了手机外，消费者更换更为频繁的是新兴智能设备，这块新型回收市场也需要第一时间抢占，比如大疆和爱回收合作，实际回收无人机的数量超过预期的20%。
