呼叫中心的意义，是从客户的价值出发
20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，...
20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！
华为的呼叫中心总监王强曾在CTI论坛提到，华为坚持走一体化道路。不同一般意义上的一体化，华为是从客户价值的角度出发，走了一体化道路。他还提到，为实现客户价值最大化推出定制服务，才能为客户提供差异化的竞争手段。客户价值
王强的这次演讲，恍然过了8个年头。如今来看，从客户价值出发，依然是呼叫中心发展的重中之重。呼叫中心的市场潜力
众所周知，华为在她多年的成长历程中，培养了一批批精英，执着于深圳这块创业热土。以国承斌为例，他在07年中旬，王强CTI演讲之前，就已经开始创业生涯，创立了深海捷科技，而他做的，正是呼叫中心！不得不佩服创业者的目光和胆识。
可喜的是，在2014年和2015年，这样严峻的经济形势下，深海捷还是以翻番的销售额在增长。可见，呼叫中心的市场潜力和发展势头，并不局限于90年代走进中国后的三四年蓬勃发展期。
纵观欧美日本等国，制造业带来大量产值促进综合国力提升，经济成熟到一定阶段时，服务业必将大行其道。呼叫中心的意义显而易见。我们简单地从人口基数来
看，你都不难发现服务业的市场潜力不容置疑。当然，呼叫中心绝非简单地，只运用于服务行业。如以呼入为主的客服中心为例，制造业、商品流通行业，汽车4S
店，酒店服务、医疗服务，旅游票务等。以呼出为主的电话营销中心广泛应用于电子商务、金融保险、房地产等行业。关于呼叫中心未来的思考
呼叫中心发展到今天，它的意义已不再是90年代末，为了简单地解决客户客服系统要求。呼叫中心有一些新使命，比如拓展成为一个信息服务中心，或者成为一个
营销中心。客户如何能通过这样的手段，使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力？其中很关键的一点，就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性
的定制服务，帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。如何做好这个定制呢？
定制并非简单地听从客户。呼叫中心的厂商要以用户为中心设计流程，核心要求就是从用户出发，加上业界实践的判断和经验，最终再反馈给用户。这样才能帮助客户实现定制灵活。
需要注意的是，定制服务一定是在较高水平上实现的，需要稳固的流程保障。各大呼叫中心品牌提供的自建式、托管式、外包式服务中，显然，自建式是最能帮客户进行高水平定制的。而且一个较好的定制服务的提供，一定依赖于一个较好的定制平台的架构，需要有扎实的基础。
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20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！
华为的呼叫中心总监王强曾在CTI论坛提到，华为坚持走一体化道路。不同一般意义上的一体化，华为是从客户价值的角度出发，走了一体化道路。他还提到，为实现客户价值最大化推出定制服务，才能为客户提供差异化的竞争手段。客户价值
王强的这次演讲，恍然过了8个年头。如今来看，从客户价值出发，依然是呼叫中心发展的重中之重。呼叫中心的市场潜力
众所周知，华为在她多年的成长历程中，培养了一批批精英，执着于深圳这块创业热土。以国承斌为例，他在07年中旬，王强CTI演讲之前，就已经开始创业生涯，创立了深海捷科技，而他做的，正是呼叫中心！不得不佩服创业者的目光和胆识。
可喜的是，在2014年和2015年，这样严峻的经济形势下，深海捷还是以翻番的销售额在增长。可见，呼叫中心的市场潜力和发展势头，并不局限于90年代走进中国后的三四年蓬勃发展期。
纵观欧美日本等国，制造业带来大量产值促进综合国力提升，经济成熟到一定阶段时，服务业必将大行其道。呼叫中心的意义显而易见。我们简单地从人口基数来
看，你都不难发现服务业的市场潜力不容置疑。当然，呼叫中心绝非简单地，只运用于服务行业。如以呼入为主的客服中心为例，制造业、商品流通行业，汽车4S
店，酒店服务、医疗服务，旅游票务等。以呼出为主的电话营销中心广泛应用于电子商务、金融保险、房地产等行业。关于呼叫中心未来的思考
呼叫中心发展到今天，它的意义已不再是90年代末，为了简单地解决客户客服系统要求。呼叫中心有一些新使命，比如拓展成为一个信息服务中心，或者成为一个
营销中心。客户如何能通过这样的手段，使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力？其中很关键的一点，就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性
的定制服务，帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。如何做好这个定制呢？
定制并非简单地听从客户。呼叫中心的厂商要以用户为中心设计流程，核心要求就是从用户出发，加上业界实践的判断和经验，最终再反馈给用户。这样才能帮助客户实现定制灵活。
需要注意的是，定制服务一定是在较高水平上实现的，需要稳固的流程保障。各大呼叫中心品牌提供的自建式、托管式、外包式服务中，显然，自建式是最能帮客户进行高水平定制的。而且一个较好的定制服务的提供，一定依赖于一个较好的定制平台的架构，需要有扎实的基础。
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