沃尔玛布局社区到家 “到家”销售同比增幅已超4倍

近日“沃尔玛到家”服务升级迭代，在武汉率先推行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下...



近日“沃尔玛到家”服务升级迭代，在武汉率先推行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下履约改为拣货，后批量派单，以社区为单位安排货车，集中配送，直达社区。从而大大提高了“到家”业务的效能。疫情期间，沃尔玛全国400多家，门店一直坚持无休，稳物价、保供应，施行全员电商以及共同，用工制，将“到家”与 “到店”深度结合，全渠道满足因，疫情而爆发的“宅需求”。数据显示，春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年超4倍。其中，“沃尔玛到家”渠道增长迅猛，订单量同比，增长高达15倍。顾客对鲜食品类需求表现，尤为旺盛，春节后第一周对比春，节前一周，“沃尔玛到家”鲜食订单量，增长突破120%。      疫情期间全国各地沃尔玛门店，坚持无休，商品供应充足

社区到家、到店自提 新举措增效能

随着疫情的持续，防疫措施更加严格，武汉等地超市，开始限制客流，居民社区采取封闭式管理。针对这一变化，“沃尔玛到家”升级服务，集中配送直达社区。线上平台不再受限于门店，周边3公里范围，而是通过lbs技术锁定门店，周边多个社区，居民只要位于平台覆盖的社区，均可在线下单，顾客订单以社区为，单位集中；在线下，拣货后批量派单，以社区为单位，安排货车集中送货，一日两送直达社区，再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障，顾客健康安全的同时，保障供应，及时满足顾客的生活所需。“社区到家”服务试水后反响热烈，其中沃尔玛武汉和平大道店，一天便发送社区订单300逾单，大大提高了“到家”业务的效能。      沃尔玛在武汉实行 “社区到家”服务，批量派单集中配送，直达社区

线上订单猛增的另一面，是送货运力的短缺。为了缓解运力，早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前全国，近250家沃尔玛，除提供原有的，送货到家服务外,陆续开通顾客到店自提。每天9点至下午，3点期间在“沃尔玛到家”下单时，提货方式选择“自提”，顾客可在三小时内前往就近的，沃尔玛门店提取商品。这种免运费、免等待、就近取货的方式，缓解了配送压力。     沃尔玛全国250，多家门店施行“到店自提”服务

全员电商 全渠道满足“宅需求”

在过年和疫情防控的，双重影响下，为员工按时回程返岗增加，了不确定性。春节后一周，沃尔玛各门店的电商部门普遍，仅有平时60%的人手，但要面对翻倍的订单量。众多零售商超都面临，节后人力不足的考验。凭借坚实的实战和团队，管理经验，沃尔玛门店效能爆发出惊人，的弹性。营运一线及时安排了灵活，排班调岗，从门店总经理到副总、主管，以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命，切换为“全员电商”模式。门店管理层和员工不论，任职岗位，拿起拣货手持终端,人人都可进场拣货。

沃尔玛赣州八一四大道店电商主管贾炎炎，(贾炎炎)，河南山丘人，原本计划在正月初二返乡，过年，疫情爆发后，她选择退票留在店里。在店里的每天，“忙”是最深的感受。戴着口罩飞奔，全店拣货打包，微信步数每天都是二，万步起。今年网购订单不仅量大，每张订单的商品种类和，商品件数都比往年多，很多需要电话沟通解决，订单修改、退换货等问题。最多一天下来她接听，过300多个顾客电话，午饭拖到下午四点吃，上一口，又要匆匆忙忙去处理晚高峰，的订单。“最难的时候已经过去了！”她笑着说道。

沃尔玛廊坊朝阳店电商，主管邱俊格，是一位11个月大孩子，的母亲。放下嗷嗷待哺的孩子坚持，到岗，还不是她要面对的，唯一难题。她所在的廊坊市防疫，期间公交已经停运，上班出行变得特别困难，经常要在大雪天里等车。作为电商主管，邱俊格还负责这个，团队的日常运转。“平时我们部门有三位，全职员工，外加补充兼职岗位，从不会出现订单积压。但今年春节能按时返岗，的除了我只剩一位同事，兼职员工都没能按时复工。2月13日情人节前一天，店里一下子就积压，了600多张订单，门店的熟食部、果蔬部、前台客服各个部门的，同事都来支援我，很快就处理完，了所有排队订单。”      面对猛增的网购需求，沃尔玛施行全员电商、共同用工等举措提高履约效率另外，沃尔玛在2月4日面向社会，发出邀请，广泛招募受疫情，影响的歇业人员，跨行业“借兵”，解决人力缺口。沃尔玛和餐饮文娱，等企业陆续达成“共同用工”、互帮互助。同属服务行业，新上岗人员角色转换快、培训效果好，既可很快解决零售，行业的人手短缺，也能缓解受到疫情影响的待岗，人员的压力。截止2月18日已吸纳，兼职员工逾三千人。