中国互联网产品的“老大哥”,续航23年的秘诀是?

员工,才是企业最珍贵的IP。...



知乎上有个热点问题,电子邮件会不会被即时通讯,工具代替?

一反常态的是,回答区并未出现“邮件党”和“即时通讯工具党”两派的口水战,相反是答主几乎,一边倒地支持电子邮件。其中一则回答说:“就像大学录取通知书为什么,不用微信告诉你,短信告诉你,偏偏用古老的邮寄信件,方式寄给你?(因为)这是一种正式的,官方的态度。“

就像在眼下电子书风靡,的时代,纸质书仍然占有,重要地位一样,在国外,邮箱仍然是最主要,的社交工具和办公软件。电子邮件有数个优点是,即时通信工具不具备的:例如大块头文件的传输;电商、游戏等领域的账号注册;其在商业、职场、招聘等正式用途中的,公信力更是远非即时通讯工具可比。时至今日,很多公司管理层仍习惯用电子邮件的方式,发表内部通知。

在国内,网易邮箱就是邮箱类,产品旺盛生命力的最佳例证:创立至今已有23年,且市场地位稳定,长期保持中文第一邮箱的,行业地位。最新统计显示,截至2019年,网易邮箱的注册用户,达10.5亿。
无论资历还是规模,网易邮箱都无愧于国内互联网,产品的“老大哥”称号。
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“老大哥”的价值观


网易邮箱的发展,完全可以用“一帆风顺”来形容。从2003年成为市场占有率,第一的国内邮箱品牌以来,网易邮箱长期维持国内邮箱产品,的霸主位置。

值得关注的是,在稳步发展背后,网易邮箱在文化价值观领域始终保持着,自己的独立风格,即关怀员工的职场,生活和背后状态。在网易邮箱部门中,这种“职场关怀”已经形成某种潜在的文化,影响着网易邮箱,的产品与活动。

去年10月,网易邮箱联合中国妇女发展基金会打造,了一场主题为「用沟通的力量,为“她”发声」的社会公益活动。网易邮箱为此全新上线了“职场特别版”页面,例如在写信页面,增加了全新的“公益签名”功能,有共计8个关怀职场,女性的方法海报可选,插入签名后,信件将附带公益插图。同时,在登录页面用户将,遇到职场女性的相关问题,选择不同将有不同的,登录反馈。
类似的职场关怀不仅,体现在产品设计上,也体现在对员工的,生活关照上。

以近日网易邮箱,内部活动为例,首先,发布了一组对内,的员工海报。一共有五张,分别向五位网易邮箱,员工致敬,分别是:致敬34岁的小芳、致敬最早到的小芬、致敬孩子最多的阿君、致敬最“重”量的小贤、致敬故乡最远的金朝。如致敬阿君的海报,海报内容是办公室内部的,真实场景——办公桌上摆有两个孩子,的照片,旁边附有对母亲,阿君的赠语:“责任越大,能力越大!例如你。”
「致敬孩子最多的阿君——职场的能力不会因为生活里的,你而被质疑」


这组海报的特别之处,就在于海报在,致敬员工的同时,也直面了员工在职,场中几个备受关注的现象,例如996的工作时间、“35岁职场困局”、二胎职场女性等。在当前的职场环境中,以上均是热点问题,关系到员工的生存与发展。
「致敬最“重”要的小贤——晓得每个人的分量,才懂得发挥每个人的力量」
「致敬最早到的小芬——我们不提倡996,但我们尊重每一个勤奋,的人」


海报本身截取的是员工最,平凡的工作、生活场景。以办公桌+家人照片的场景为例,就很容易让人把家庭和职场这两个,重要环境联系起来。从海报中,我们不难读出网易邮箱传递,出主动面对,主动关怀职工的,职场困境的态度。相比当前互联网主流的“狼性文化、忘我文化”海报中传递出温情,的价值观,确有令人暖心的感受。

除海报之外,网易邮箱也为员工,预备了新年礼物。今年春节期间,网易邮箱为团队设计了品牌,专属春节礼盒“邮箱盒你”。外形是一个邮箱筒,其中包含一个定制着每位员工工号和职位,的邮箱ip玩偶,以及一份需要带回家给家长和家人,签字的成绩报告单。
这次礼物创意的主题是:“员工,才是企业最珍贵的IP。”背后是网易邮箱特有的,品牌气质:建设、服务一个品牌的是什么人,也会吸引更多相同,品质的人前来。产品与用户相互认同,相互影响下,就会形成品牌文化。从这个角度说,员工品牌建设的主体,本质就是品牌的缩影,同样也是公司值得珍视,的ip。
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关怀文化与员工IP


纵观国内科技互联网行业的发展,辉煌的背后是无数,普通员工在挥洒汗水。一个段子这样讲到:美国人非常畏惧中国人,的加班文化,曾有人这样发话“从人道主义的角度出发,从今往后,你们都要五点钟下班,不许996。”

一分为二地看,效率至上的企业精神,确实是我国科技互联网,行业飞速发展的重要因素。但是在背后,员工做出的巨大牺牲,往往被忽略了。在当今互联网,投机和速成成为向行业头部,迈进的不二法门,“效率至上”的价值观下,以996等为代表,的的过度加班文化、以不敢怀孕生育为代表的女性,职场困境等问题正摆在互联网人的面前。

正是在这种背景下,网易邮箱展现出,关注个人的倾向,才更具有讨论的价值。

网易之所以能够成为,细分赛道的头部,整个中国互联网产品,中长盛不衰的“老大哥”,与其对人关怀的,价值观有关。这种价值观,对内表现为对员工,生活状态的关怀,对外则体现为在产品设计中对用户,体验的人性化改善。正因这种长期形成的,稳定价值观,才有网易邮箱扎实,运营23年和10.5亿用户的巨大成绩。



在互联网领域内,网易邮箱展示出的“以员工为IP”价值观值得思考。与其花费大量人力、物力专注于创造各种IP,力求在营销上取得,爆款效果,还不如加大对员工的重视。因为员工本身就带有地域,上的、性格上的、习惯上的等等多种特质,他们本身就是用户群体的,最好代表。一旦挖掘出员工,身上的特质价值,员工就会成为一个企业最,重要的ip。
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