【项目纪实】某服装公司组织结构与职能创新项目纪实

传统“直线职能制”存在着诸多缺陷,市场后反应速度慢、信息传递和事务处理,效率低等,这些问题导致该服装公司,满足客户需求的能力较弱,影响了公司业绩。华恒智信在深入了解,现状问题的基础上,提出了独特的解决思路,帮助公司实现了创造性满足客户,需求的改革。...







客户行业  服装制造业

问题类型  组织架构与职能创新

【客户评价】

企业运营效率低下,难以适应外部资源整合和市场需求是常年,困扰我公司的难题。华恒智信专家,团队不辞辛劳,历经三个多月的时间,对我公司进行了认真细致、深入缜密的调研和访谈,广泛调查了行业发展情况和,市场需求情况,结合行业特点和,市场发展状况,对我公司做出了具有较高专业性,的诊断报告,并设计了符合公司实际、具有较高实操性的项目,建议报告。华恒智信专家团队的专业性、责任心、丰富的咨询经验以及不辞,辛劳的工作态度深深地感染了我们,其做出的项目诊断和,项目建议也具有高度的运用价值。

在项目咨询中,华恒智信专家团队通过,专业的分析和判断,剖析出了企业发展,的根本问题所在,并针对问题提出了组织结构创新,的改革思路:通过建立客户分析,与产品研究中心、销售中心、客户响应中心三个部门,强化组织的“创新与营销”职能。通过实践,我公司实现了企业与,市场的接轨,市场份额也逐步扩大,这主要归功于项目团队,的悉心咨询和培训,再次表示对专家团队,的感谢!

希望能够与华恒智信咨询公司保持,常年的联系,期待更多合作机会。

——某服装公司总经理

【客户背景】

亨达丽公司(化名)是一家位于江苏省,集服装设计、生产,销售于一体的服装公司。亨达丽在上海浦东,注册设立上海海逸国际贸易有限公司(化名)和上蝶飞服饰有限公司(化名),并且在上海设立全资子企业,顺利良种棉加工厂(化名)。亨达丽在上海,设有国际贸易部、在苏州和,无锡设有国内贸易部。亨达丽和上海海逸,公司都具有进出口经营权。亨达丽公司近些年为很多,国内公司及国际公司提供过产品,在国内同行中享有良好的,信誉和口碑,已经成为当地服装行业的,一面旗帜。

【现状问题分析

亨达丽公司的组织结构是,传统金字塔式的“直线职能制”管理模式,目前的职能结构难以,适应外部资源整合的需求,信息传递和事务处理,效率低、协调不足,满足客户需求的能力较弱。外部竞争、成本压力、市场反应速度仅仅传递,到组织领导者的身上,组织内部的结构,模式不能传递压力,这样就导致领导层,工作压力很大,但基层无压力的局面。

【华恒智信解决方案】

基于以上问题和分析,华恒智信建议:建立适应外部经营需要、大市场需要的组织模式,强化组织的“创新与营销”职能,真正发现和创造客户需要,优先建立强大的客户,需求分析、研究和推广队伍,充分感知外部需求的变化。因此建议增设三个优秀能人,配置的队伍:客户分析与产品研究中心,销售中心(现在销售部)、内部客户响应中心。以上三个部门形成适应客户,的流程链,促进客户需求能够,直接被感知,并创造性的满足客户需要。

华恒智信根据亨达丽公司,的具体情况,不仅建议公司成立,以上三个部门,同时也对三个部门的职能给出,一些初步的规划。

▲ 华恒智信——案例研究中心


1、客户分析与产品研究中心

客户分析与产品研究中心从客户的业务链价值增加角度,形成研究思路与各方不同合作方案,研究与方案推广,创造客户新需要与客户,价值增值;整合外部各种生产,资源和要素,提升组织生产能力,满足关键客户的需要,并为客户提升深度价值服务;提供市场研究、用户调研、渠道研究、新产业(新产业),进入策略及新产品定位、定价等专项调查。另外该部门应该还承担,着客户信息管理与定期维护,新产品的研发,高新技术的引进和应用,等作用。

2、销售中心

主要职能(初步规划)与目前销售部门基本一致。主要包括围绕公司下达的,销售目标拟写营销方针和策略计划; 负责企业产品的销售、售后服务工作;资金回笼、联系储运业务工作等。同时销售中心还同时承担销售网络,建设的职责,加强经销网络的维护,开发符合条件的经销商及,包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的,业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有,客户的售前、售后服务工作。

3、客户响应中心

主要职能(初步规划)是履行客户需要转化成生产指令和,跟踪检查的过程。主要职责包括:订单响应与满足、品种翻改与调度、资源整合与管理(外部资源的整合使用与考核)、生产指令下达与跟踪、协调公司与外部关系的联系、加强内部各部门之间的沟通、保证生产、销售正常进行和,资金的正常运转。

客户响应中心建议分成,两个组:一个组为内部客户响应组(内部产品项目管理),一个是外部客户响应组(对外协调与考核)。内部响应组建议,设产品经理岗位(类似项目经理的岗位),主要为了加强各车间,在生产过程中,各工序之间、各车间之间的生产衔接、配合,同时进行品种翻改的管理以及提高,人力资源的充分综合利用,保证半成品在工序之间,正常、及时的供应,加强生产中信息的流通,对采购、生产计划、车间管理进行协调。具体职能包括设计生产各工序流程,并提供信息支持,保证生产有序;及时向车间班组长了解,生产信息,为下月计划的制定和当月计划,的调整提供依据;根据制定和调整的计划,和采购部门协商、确认原料的库存状况或,采购需求;根据制定和调整的计划,负责个人管辖工序之间的,半成品的顺畅流转与供应等等。外部客户响应主要包括外部资源的,整合使用与考核、公司与外部关系的联系等。

【华恒智信总结

营销导向的最终目的,是实现企业利益的最大化, 市场营销强调以顾客需求,为中心展开整个企业的经营活动, 而满足顾客需求的前提就是要,充分了解顾客需求,并且将顾客需求真,实地传导到企业内部,使得企业的管理决策以及生产都围绕,着顾客需求进行。客户分析与产品研究中心——销售中心——客户响应中心的组织架构,有利于企业对市场需求,的把握,增大市场反应速度。

组织结构中,客户分析与产品研究中心和客户响应中心是,独具特色的两个部分。

首先客户分析与产品研发中心主动,对市场和客户需求进行科学研究和分析,保证获得的客户,需求信息真实、准确,这就为后期服务得到,客户满意提供了很好的基础;抓住关键客户需求,提升深度价值服务,客户信息定期维护与管理,保证企业长期拥有稳定,核心客户;新产品的研究和新技术的引入保证企业的,产品和技术活力,为企业吸引和保持,更多客户提供基础。

其次,客户响应中心也是一个重要,的组成部分。企业营销活动的顺利进行,需要前端和后端部门紧密配合,共同对客户需求做出,及时响应。企业内部部门做好产品生产,人、财、物资源的协调,部门沟通也是企业及时响应市场需求,的重要保障。

华恒智信咨询专家指出,传统的组织结构设计往往难以,满足现代企业不断变化的需求,而以客户为导向、以市场需求为导向进行组织结构设计有利于保持企业,长期的活力和市场竞争力。

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