《5分钟商学院·基础》第37周：沟通能力

181.快乐痛苦四原则x0a182.写作x0a183.电梯测试x0a184.开会x0a185.精确提问...

演讲需要关注群体心理，沟通更需要关注个体心理。

181.快乐痛苦四原则：基于损失厌恶

1. 多个好消息要分开发布；
2. 多个坏消息要一起发布（会减轻对方的痛感，长痛不如短痛）
3. 一个大的坏消息和一个小的好消息，分别发布（而且先说坏的，再说好的）
4. 一个大的好消息和一个小的坏消息，一起发布（瑕不掩瑜，别让小的坏消息坏了大家的心情）

182.写作

• 演讲，是一种同步的情感丰富的沟通工具；
• 写作，是一种异步的飞、无损传播的沟通工具。演讲在现场时影响更深，写作在时空上影响更远。

写作三大心法：价值感，结构感，对象感

（1）价值感：

• 写WHAT类相对容易，解释概念；
• 写WHY要难不少，联系动机；
• 写HOW最难，实际应用，到底怎么做。

（2）结构感：

• 场景导入——用发生在身边的事最容易有代入感。
• 打破认知——在这个场景下怎么办？这也不对那也不对。
• 核心逻辑——要用一个极具说服力的案例来引出核心概念，寓教于乐
• 举一反三——HOW，如何应用
• 回顾总结——把所有关键点用一两句话说清楚，重新强化概念，提炼金句。

（3）对象感：

你想象自己不是对着电脑，而是与每一个具体的“你”，面对面交谈。如，“我想请问你”。加上适当的口语化，如“好了，今天就讲到这里”

一、写作的三个好处：

（1）自我表达（为自己写作）

人并不是突然死去，而是慢慢死去。因为我们活在自己记忆中，当这些记忆一点点消失，我们就一点点死亡。但记忆是不可靠，如果你不记录你的生活，你就一点点死去。【留住记忆】

（2）升级思维方式

人类语言是线性的（一维），讲完了就消失了。而写作是网状思考（二维）用树状结构用线性方式表达出来。

（3）传播个人影响力

写作最好进阶方式：

尽快开始记录自己生活，提高自我观察和表达能力。

在工作中大量使用记录和文档型写作提高自己思维深度。

二、写作5问写出好文章

1. 最近有特别想分享给别人的事或观点？（读书也是，不一定了解全部内容，只要找到核心观点即可）
2. 这个观点有什么不同，为什么你觉得有价值（新看法）
3. 知道这个观点有哪些概念需要确认（举例，类比）记忆是个联想过程，我们没法记忆和理解新概念，只能不断用过去概念去理解他们。
4. 如果接受这个观点，该如何去做？
5. 你的观点是什么？

三、文章3改

1. 改的是“信”：准确表达。
2. 改的是“达”：这些东西有没有能够表达
3. 改的是“雅”：有没有足够高级的表达，图文并茂

四、写作3个困境

1. 不知道写什么：写你最有表达欲的东西，可以选择系列主题。
2. 写不下去：懂得平时积累，关键时候直接拼上去。
3. 没有自己观点：从写文章角度，固执的偏见都比平庸和稀泥要好。

五、写作是认知的逆向工程

写作是把网状思考做成树状结构，用线性语言表达出来。

1. 优秀结构：总分总，每段开头是中心句
2. 类比，举例子
3. 观点，情绪，价值观：值得分享的内容，逻辑清晰的结构，激发视觉和听觉的需要描述，引发共鸣的情绪和价值观，背后作者的人格。

写作的汉堡包模型：

1. 观点主题是肉
2. 逻辑框架是汉堡包结构
3. 增加蔬菜奶酪是视觉听觉语言
4. 背后是厨师人格和手艺

卡片，开始写作的最好方法：

1. 用卡片来组织阅读心得，能帮助你更好地记忆（往往不是当时写笔记，而是隔几个小时之后默写读书笔记或写日记）
2. 帮助你改善创意密度（更容易开始写作）
3. 基于卡片修改文章，能改善你远距离联想能力（卡片之间联系）

183.电梯测试

在乘电梯的30秒内清晰准确地向对方讲明白你的观点。

【所有事情如果不能用30秒说清楚，就不是真的理解这件事情】

写作的秘诀是努力回答HOW，而电梯测试的秘诀是用30秒回答WHY的问题——给我一个及其充分的理由，让我愿意在多给你10分钟。详细聊聊WHAT和HOW【用一个大大的WHY，加一个小小的WHAT，和一个一带而过的HOW】

发微薄就是很好的训练方法。

184.开会

• WHAT：是一个用时间（投入）换结论（产出）的商业模式。
• WHY：用有效的会议，创造出比时间成本更加的结论价值。
• HOW：增加结论价值，减少时间成本。

高价值会议的两个方式：

（1）增加结论价值：

1. 开会的第一个结论价值——共识。如员工大会，通气会，晨会等。开会是一个成本极高的异步沟通方式，试试看能不能用异步沟通方式，如短信微信邮件达成共识？能不开就不开。
2. 开会的第二个结论价值——共创。如研讨会，战略会，头脑风暴。增加共创会结论价值办法是：用专业的方法开会，如六顶思考帽，KT法，罗伯特议事规则。
3. 不管是共识会还是共创会，有一个共同的原则——跟进：

• 会议前要充分准备达成结论的资料；
• 会议中以达成结论为导向专注议题、分配时间；
• 会议之后，发出3W会议纪要：WHO do WHAT by WHEN。

（2）减少时间成本：如何减少：

• 限制参会人数
• 缩短会议时间
• 给会议室定价，站着开会，开远程会议，微信群开会等

185.精确提问

• B2C式沟通：如演讲，写作等是讲者发起，听者接受，被讲者逻辑主导（如果讲者逻辑混乱，整个沟通效率会很差）
• C2B式反问沟通：如果听者逻辑清晰，能精确的提问，一问一答，如此往复，就算讲者逻辑再差，整个沟通的效率都会显著提升。

如何提出精确的问题：

1. 继续/中止性问题：我们是否需要讨论这个问题【这是不是现在要讨论的问题？谁关心这个问题？讨论的目的？你我是否需要参加这个讨论？讨论重点？】
2. 澄清性问题：你的意思是什么【××是指什么？你是不是说××】
3. 假设性问题：你的前提假设是什么
4. 质疑性问题：你怎么知道你是对的【可行度？数据支持？数据可靠？在什么范围内选？】
5. 缘由性问题：是什么导致这个结果【什么引起的？为什么会发生？根本原因是什么？】
6. 影响性问题：那会带来什么影响【结论是什么？成果是什么？所以呢？短期效应？中期？长期？好的坏的情形】
7. 行动性问题：应该采取什么行动【我们应该做什么？怎么应对？什么时间完成？是否有应对风险对策？】